卖场责任就是要提供质优价廉商品 

    采访对象：富森·美家居总经理刘云华 

    其实，要创造一个良好的消费环境，家居卖场的责任尤为重要，因为在某种程度上，家居卖场就是消费者的眼睛，它得为消费者把好关，而富森·美家居也正在担当这种把关责任。 

    刘云华介绍，富森·美家居有完善的市场准入制度，对进场品牌均严格审查产品质量、行业信誉等，并看品牌在行业有没有竞争力。而品牌进场后，若被相关部门或媒体点名批评，无论销量再好、市场占有率再大，都会被淘汰。有人说富森·美家居是一个筛子，确实是，富森每年都会保持一个淘汰比例，优胜劣汰，这样才能保证剩下来的相对是优秀的，筛子一年一年地筛，商家的动力和压力也在一年一年地增加。据悉，富森对商家的要求是，不管什么原因，只要消费者找到商家，商家都必须以最快的速度解决顾客的投诉，以最优质的服务给顾客一个满意的答复。 

    此外，卖场的责任就是创造一个良好的消费环境，这不但包括对产品质量、服务质量的把控，同时，为消费者提供质优价廉的商品，应该是卖场责任的重中之重。富森·美家居里面的商家基本都是总经销、总代理，在价格上肯定比其他市场有优势，富森的“差价10倍返”不是靠喊出来、广告打出来的噱头，而是实力和责任的体现。有责任的企业就会有收获，这些年，富森获得了全国标准化建材市场、全国五星级建材市场、全国十大建材家居示范市场、百城万店无假货示范市场等称号。在“3·15”来临之际，刘云华希望同行，能真正承担起该承担的责任，让消费者快乐购物，开心装修。 

    具备责任感的企业才会有生命力 

    采访对象：圣象地板成都公司总经理朱玲英 

    朱玲英认为，圣象连续数年销量第一，成为中国地板业的第一品牌，与圣象10年来一直恪守企业社会责任密不可分。她表示，企业所谓的责任，是包括产品质量、环境保护、社会公益等多方面责任。朱玲英称，目前整个家居行业中还是有部分企业缺乏社会责任意识，在经营上一味地惟利是图，用“五劣板”充斥市场，完全扰乱了整个行业经营秩序。而作为一个企业来说，责任应该回归到客户本身，只有创造客户价值，并且是超出竞争对手的客户价值，才能让消费者真正地信赖你。 

    朱玲英介绍，近年来，从“鸡蛋工程为四川青少年募捐”、“大工业之旅——百名四川青少年探访工厂”到今天为受雪灾的灾区人民义务献血，圣象的成功，不仅仅在于其产品的质量和服务，也在于圣象对社会的高度关注与奉献。