事件回放：张小姐花近20万元请某装饰公司给她装修的新家，却给她带来无尽的烦恼。经朋友介绍，张小姐与一家装饰公司签订了装修合同，将首付款交给装饰公司后就放心地出去旅游了。在外地期间，张小姐就不断接到装饰公司的催款电话，20天后，回到成都的张小姐被告知装修正在进行，并让张小姐将剩余款项一次付清。而当张小姐将余款付清后迎来的却是漫长的等待。3个月过后，装修终于完工后，张小姐的家却有点惨不忍睹：门框是歪的，卫生间漏水严重，木地板部分已经翘起，而装饰公司的维修人员却迟迟不到，张小姐投诉到消协，装饰公司却说责任在张小姐选定的材料上，经过消协调解多次，双方仍分不清责任，最终没有结果，张小姐决定起诉。

    事件分析：从蓉城“家装热”开始的1999年起，有关家装的投诉就越来越多，平均每年以30%的速度递增。在这些投诉中，又以家装的质量问题最为集中，要占50%以上。其次是价格问题，往往是消费者在装修中，对于增减项目只有口头约定，在付款时产生纠纷。解决家庭装修纠纷的途径有5种，即找消协、装饰行业协会、工商局、仲裁机构和法院。有些家装纠纷，经消协等机构调解后，双方并未达成一致，最后就会上升到诉讼环节。

    专家支招：

    1、专家再次提醒消费者不要找“游击队”进行家装，出现问题后这种诉讼都很难办理，因为根本找不到作为被告的施工队。 

    2、裁判标准需第三方协助鉴定。法院一般都会找有资质的单位来承担这项工作。法院所请的第三方，往往要经原告、被告两方面认可。

    3、装修诉讼不存在双倍赔付。法院认为这类诉讼不适用于“消法”，一般都按照《民法通则》中的“承揽纠纷”进行处理，所以不存在双倍赔付的问题。

    4、出现问题及时解决最好。例如因装修而造成的“跑水”事故，导致地板损坏，但户主以“保留现场”为由，长期没有及时排水和清扫，造成家具被浸损坏。根据《民法通则》第114条规定，装饰公司就只负责赔偿地板部分。

    5、签订完善的家装合同非常重要。有些消费者和施工队之间只有口头约定，一旦打起官司来就很麻烦。像张小姐这个案例，如果她与装修公司签订比较规范的合同，就可以很好地维护了自己权益。这也说明签装修合同非常必要。同时，在签合同时，每一个条款都要写清楚，具有可操作性，特别是有关装修工程的质量条款、付款条款及验收条款。如在装修过程中变更部分装修内容，也应及时采用书面的形式变更合同的。